平素より弊社製品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

2025年7月20日にJR山手線車内で発生したモバイルバッテリーの発火事案につきまして、本日14時30分頃、新宿消防署にて当該バッテリーの現物を確認した結果、弊社製モバイルバッテリー「cheero Flat 10000mAh」であることを確認いたしました。

この度は、お客様ならびに関係者の皆様に多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、心より深くお詫び申し上げます。

本件につきましては、引き続き消防および関係各所と連携し、原因の究明と再発防止に努めてまいります。また、今後はこれまで以上に製品管理および品質管理体制の強化に取り組み、より一層の安全性と信頼性向上を目指してまいります。

また、現在リコール対応を実施しております「cheero Flat 10000mAh」をお持ちのお客様におかれましては、安全のためご使用をお控えいただき、下記窓口までご連絡くださいますようお願い申し上げます。

【お問い合わせ窓口】
電話番号：0120-083-703（受付時間：平日9:00〜12:00／13:00〜17:00）

【回収受付フォーム】
https://cheero.net/flat-support

なお、「cheero Flat 10000mAh」は、従来と異なる特定の製造委託先にて製造された製品であり、その他の弊社モバイルバッテリー製品は、当該委託先とは異なる工場にて製造されております。そのため、今回の事象は「cheero Flat 10000mAh」の製造委託先に限定されたものであり、他の製品については同様の事象は発生しておらず、安全性にも問題がないことを確認しております。どうかご安心のうえ、引き続きご愛用賜りますようお願い申し上げます。

皆様にはご不便・ご心配をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

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